Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección yeonbeauty.shop@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección ya indicada.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección yeonbeauty.shop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección dledezma_t@hotmail.com.

En Yeon Beauty Shop trabajamos con proveedores especializados en productos de belleza coreana, por lo que tu pedido puede procesarse y despacharse desde origen internacional (Asia). Por eso es importante que conozcas los siguientes plazos y condiciones antes de comprar:

Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Tiempos de entrega estimados
- Envío nacional (Chile) desde bodega local: 3 a 7 días hábiles.
- Envío internacional (origen Asia): entre 10 y 25 días hábiles, dependiendo de la aduana y la comuna de destino.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como aduana, feriados o alta demanda.

Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el peso del pedido.

Seguimiento de pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking).

Aduana y aranceles
Para envíos internacionales, en casos excepcionales puede aplicar un cargo aduanero adicional. Este cargo, si corresponde, es responsabilidad del comprador.

Para consultas sobre tu envío, escríbenos a yeonbeauty.shop@gmail.com.